MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng, năng suất và vận hành nghiệp vụ đúng quy định của đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng chủ động
- Trực tiếp thực hiện các yêu cầu liên hệ đa kênh chủ rộng tới KH chỉ định
- Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống
- Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
- Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
- Yêu cầu kinh nghiệm:
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales
- Trình độ ngoại ngữ: Chứng chỉ TOIEC 400 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.
- Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
- Yêu cầu kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý nhóm.
- Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
- Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.
- Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.
- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù Contact Center.
- Có khả năng chịu áp lực trong công việc.
- Nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc tăng ca.
- Khả năng làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm
- Kỹ năng bán hàng, chốt sales, hiểu rõ về các chỉ số bán hàng
- Giọng nói chuẩn, không ngọng.