- Mục tiêu công việc
Thực hiện công tác quản lý hoạt động thẻ tín dụng như xử lý các yêu cầu của khách hàng (tiếp nhận qua ĐVKD hoặc TT HTĐK 24/7) hoặc ĐVKD liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng trong suốt vòng đời thẻ đúng quy định, kịp thời. Đồng thời tham gia xây dựng luồng hạch toán tự động cho thẻ tín dụng, cải tiến quy trình, phát triển hệ thống, xây dựng báo cáo quản trị công tác bóc tách gốc phí lãi, phân loại nhóm nợ, hạch toán chuyển nhóm nợ, trích lập dự phòng cụ thể, dự phòng chung và hoàn nhập nợ gốc tổn thất.
- Nhiệm vụ chính
2.1. Nhiệm vụ quản lý hoạt động thẻ tín dụng
- Thực hiện công tác quản lý hoạt động thẻ tín dụng như xử lý các yêu cầu của khách hàng (tiếp nhận qua ĐVKD hoặc TT HTĐK 24/7) hoặc ĐVKD liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng trong suốt vòng đời thẻ:
+ Thay đổi thông tin chủ thẻ/ hạn mức tín dụng/ hạn mức chi tiêu online/ thay đổi số dư tài khoản trích nợ tự động; tính/hủy phí – lãi dịch vụ thẻ, hoàn thu nợ, hoàn phí thường niên
+ Thực hiện cấp lại/gia hạn/đóng thẻ tín dụng; cung cấp số liệu dư nợ gốc phí lãi, giao dịch trả góp, hoàn tiền, unhold (giải tỏa) giao dịch trên hệ thống và xác nhận nghĩa vụ tài chính của CBNV SHB liên quan đến thẻ
+ Thực hiện công tác nghiệp vụ quản lý sao kê, theo dõi dư nợ, phân loại nhóm nợ thẻ tín dụng trên toàn hệ thống, hạch toán chuyển nhóm nợ, theo dõi trích nợ dự phòng chung, dự phòng cụ thể, hoàn nhập nợ gốc bị tổn thất.
2.3. Nhiệm vụ chung:
- Phối hợp với các đơn vị liên quan (TTHTĐK 247, ĐVKD, các Khối/Ban liên quan…) trong quá trình quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Thực hiện chế độ báo cáo về nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu của các phòng ban, trung tâm, khối, NHNN, cơ quan chức năng theo từng thời kỳ.
- Tham gia xây dựng, rà soát, cập nhật quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan đến nghiệp vụ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng.
2.5. Các công việc khác
- Phát triển, cải tiến các tính năng/báo cáo liên quan đến các hệ thống sử dụng trong nghiệp vụ quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Tham gia xây dựng bản tin truyền thông, các nội dung đào tạo ĐVKD về quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
- Yêu cầu về trình độ và kỹ năng
3.1. Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cấp tín dụng, thẻ tín dụng.
3.2. Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu về cấp tín dụng, hoạt động thẻ tín dụng ngân hàng.
- Có hiểu biết về các thông tư, quy định của NHNN về khoản vay, phân loại nợ, chuyển nhóm nợ của thẻ tín dụng.
3.3. Kỹ năng
- Có khả năng phân tích số liệu, khả năng xây dựng báo cáo quản trị dữ liệu Thẻ.
- Trung thực, cầu thị, năng động, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Kỹ năng xử lý tình huống và ra quyết định.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.