-  Thực hiện các công việc chuyên môn, nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng theo sự phân công của Ban GĐ TT/hoặc chuyên viên cấp cao hơn (theo phân công/ủy quyền) 

1. Nhóm nhiệm vụ 1:  Hỗ trợ KH / ĐVKD qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến, hỗ trợ xử lý kịp thời các yêu cầu, khúc mắc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đơn vị SHB

• Thực hiện công tác giải đáp, hướng dẫn, tư vấn khách hàng qua Hotline về sản phẩm và dịch vụ SHB
• Hỗ trợ khách hàng qua Chat trực tuyến 
• Hỗ trợ khách hàng qua các hòm thư điện tử Card, Mysay, Bảo lãnh
• Hỗ trợ khách hàng qua kênh Vay online + Đặt lịch hẹn online
• Hỗ trợ eBanking cho KH doanh nghiệp qua Team View6. Hỗ trợ khách hàng qua Fanpage

2. Nhóm nhiệm vụ 2: Hỗ trợ xử lý yêu cầu nghiệp vụ với các đơn vị SHB đúng tiến độ, quy trình, quy định

• Giải quyết phản ánh/khiếu nại của KH với đơn vị SHB
• Tra soát các giao dịch thực hiện qua dịch vụ Ebanking.
• Tra soát với CNTT/ĐVKD/TT thanh toán TN/Bán chéo sản phẩm (vay, tiết kiệm…)/Xác thực bảo lãnh với đơn vị
• Xử lý các  yêu cầu của ĐVKD/ Phòng/ Ban liên quan qua ứng dụng SHB SUPPORT
• Phát hành thẻ theo lô
• Kích hoạt thẻ theo lô
• Xác nhận cảnh báo rủi ro giao dịch thẻ
• Xuất báo cáo lệch trạng thái thông tin khách hàng giữa Intellect & smartvista và Gửi thông báo monitor ATM lúc 9 giờ sáng thứ 7 hàng tuần
• Thông báo kết quả tra soát giao dịch
• Thông báo ghi có tài khoản thẻ ghi nợ Quốc tế

3. Nhóm nhiệm vụ 3: Hỗ trợ đơn vị SHB công tác truyền thông, quảng bá và CSKH

• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng VIP và tin nhắn quảng bá dịch vụ của SHB theo các chương trình nhắn tin được SHB phê duyệt: tiếp nhận danh sách SMS từ đơn vị đầu mối đề nghị nhắn tin, kiểm soát lỗi của danh sách, phản hồi lỗi với đơn vị, cập nhật danh sách vào hệ thống SMS, tổng kết báo cáo tháng;
• Gửi bản tin marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ của SHB: Nhận bản tin đã được Tổng GĐ phê duyệt từ đơn vị liên quan, kiểm soát, chỉnh sửa hình thức, chính tả, gửi tới khách hàng qua hòm thư điện tử của SHB

4. Nhóm nhiệm vụ 4: Báo cáo và lưu trữ chứng từ

• Nhập thống kê, báo cáo các nghiệp vụ hỗ trợ, tra soát khiếu nại.
• Thực hiện lưu trữ chứng từ liên quan đến HTKH theo đúng quy định.

5. Nhóm nhiệm vụ 5:Thực hiện các công việc khác theo phân công của KSV.

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày ý kiến, quan điểm lưu loát;
- Kỹ năng làm việc nhóm, đoàn kết trong tập thể để đạt được hiệu quả công việc;
- Thực hiện/ phối hợp thực hiện các công việc theo kế hoạch được phân giao;
- Nắm vững và áp dụng quy trình, chính sách, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ;

- Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Khối Kinh tế/Ngoại ngữ hoặc tương đương

- TOEIC  từ 250 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tương đương

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng tương đương Chứng chỉ B tin học văn phòng.