MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng, vận hành nghiệp vụ hỗ trợ nội bộ, nghiệp vụ truyền thông đúng quy định.
• Là kiểm soát viên phê duyệt các yêu cầu nghiệp vụ hỗ trợ nội bộ, nghiệp vụ truyền thông.
• Kiểm soát dữ liệu triển khai, kiểm soát việc phân giao hồ sơ, phê duyệt các yêu cầu khác trong triển khai như phân giao/ thu hồi/ chuyển hồ sơ...
• Phối hợp phòng quản trị nghiệp vụ đa kênh 247 trong công tác xây dựng/ cải tiến/ sửa đổi các hệ thống xử lý tác nghiệp/ hệ thống hỗ trợ, các văn bản của ngân hàng liên quan đến mảng nghiệp vụ được phân công thực hiện/ phụ trách hoặc có liên quan bao gồm nhưng không giới hạn các hướng dẫn thực hiện, quy trình triển khai...
• Kiểm soát số liệu liên quan đối soát KPIs và tỉ lệ hoa hồng incentive cho đội bán, thực hiện bảng kê thanh toán cước viễn thông gọi ra
• Có thể thay thế CV cấp 3 xử lý phê duyệt đơn lẻ/theo lô trên hệ thống các giao dịch nhập liệu sau của các chiến dịch được phân giao.
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên ác chuyên ngành khối kinh tế, ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ

2. Yêu cầu kinh nghiệm: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center, mảng telesales

3. Kỹ năng:

• Kỹ năng quản lý nhóm
• Đánh giá hiệu suất.
• Quản lý và phân tích dữ liệu.
• Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.
• Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định
• Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center
• Có khả năng chịu áp lực trong công việc.
• Nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc tăng ca