MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và vận hành hạng mục giám sát chất lượng và tuyển dụng đào tạo toàn đội ngũ 247.
• Đóng vai trò là đầu mối tương ứng tại 247 trong các công tác phối hợp xây dựng/ cải tiến hệ thống và quy trình dịch vụ liên quan.
• Trực tiếp thực hiện công tác thanh quyết toán lương cho đối tác OS/CTV.
• Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống.
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc Khối Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
• Yêu cầu kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.
  • Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Contact Center với vị trí quản lý chất lượng và đào tạo (QA and training).
• Yêu cầu kỹ năng:

  - Kỹ năng quản lý, làm việc nhóm.

  - Đào tạo và phát triển nhân viên.

  - Quản lý chất lượng và hiệu suất.

  - Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng. Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.

  - Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center.