1. Kiểm soát, phê duyệt các nghiệp vụ liên quan tới công tác DVKH theo chức năng nhiệm vụ và phạm vi ủy quyền chính xác, kịp thời.

2. Hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được giao trong từng thời kỳ.

3. Phân công công việc cho các GDV trong phạm vi quản lý tại đơn vị, hướng dẫn các GDV hạch toán chính xác các giao dịch phát sinh.

4. Lập, kiểm tra lại các báo cáo và báo cáo trực tiếp mọi hoạt động liên quan được giao phụ trách cho lãnh đạo đơn vị.

5. Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH, Phó phòng DVKH, Giám đốc PGD, Phó Giám đốc PGD trong phạm vi công việc được phân công, ủy quyền và trong việc điều hành, tổ chức thực hiện các công việc của Phòng.

6. Luôn luôn có những đề xuất, kiến nghị nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tốt nghiệp từ Đại học trở lên.
• Có trên 03 năm kinh nghiệm tại lĩnh vực Dịch vụ khách hàng ngân hàng.
• Có chứng chỉ tiếng Anh TOEIC tối thiểu 450 điểm hoặc chứng chỉ khác tương đương.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng cơ bản
• Có tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập; theo nhóm; chịu áp lực trong công việc.
• Ngoại giao tốt, có khả năng phát triển khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng.